南陽網網評 | 大樹蠻生長 修枝桿向上

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作者:  劉一明

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網評員 劉一明

日前,一名疑為美團外賣騎手的男子在先后為兩名女性客戶送出外賣訂單,并在虎牙直播平臺上全程直播了與女客戶電話溝通及采購、配送的過程。直播期間,“騎手”不斷用言語對客戶訂單進行曲解,并故意打電話給女客戶,詢問“要套嗎?并數次調侃并展示“純棉內褲”“按摩梳”等訂單內物品,涉嫌對女客戶進行言語騷擾,泄露了用戶地址等隱私信息。這一事件再次將外賣配送安全問題及直播惡俗內容問題擺在了我們面前。

中國新興市場產業發展迅速。2019年全年外賣行業交易額將達到6035億元,外賣騎手數量已達3700萬人,并且這個群體還在持續壯大。而直播業態更是覆蓋了幾乎所有行業。從農貨直播助推扶貧,到公益直播帶動愛心,直播業態全面爆發,已成為我們生活中不可或缺的一部分。這些新興業態拉動了內需,提升就業率,成為新國貨品牌成長的快速通道。為我們的生活帶來了很大的便利。

每每談及這些新興業態,筆者總覺得用“野蠻生長”來形容再合適不過,各企業為爭奪市場、擴大規模而施展各項本領以討好用戶,在此過程中,企業應承擔的社會責任和內部監管往往成為最薄弱的環節。直播無下限、外賣傷人糾紛等事件屢見不鮮。“監管難度大、資源成本高”是很多企業常用的托詞,在這種借口的“掩護”下,連企業對自身存在的種種問題睜一只眼閉一只眼,被曝光后發布一封“誠懇道歉、認真整改”的公關聲明了事,等風頭一過就回歸“常態”。

歸根究底,除了企業自身監管不到位外,用戶監督和行業協會未發揮應有的效作用也是不可忽視的原因。互聯網技術給了企業、用戶監督很大的便利,但一些企業僅僅象征性地給了一個用戶評價的入口,卻并沒有真正重視起用戶的反饋,也缺乏將反饋轉化為約束各行為主體的效力,反應機制緩慢,行使監督缺乏力量,用戶監督名存實亡。

每一顆產業大樹的形成都必然要經歷育苗成長、驅蟲剪枝才能一步步壯大成長,互聯網經濟也絕非法外之地,任何對侵犯消費者權益的傷害性行為都應該得到應有的懲處。我們應在制度和管理上都繼續完善和探索。首先要加緊制定和完善新興業態所對應的制度規范和法律法規,提高入行門檻,制定完善的規章制度,并具備高效的反應執行能力;其次是增強對違規違法行為的發現能力和懲罰力度,提高企業的違規成本,同時推進個人及企業信用體系建設,讓企業切實感受到違規所要付出的巨大代價。

不能放任其野蠻生長,而構建起新興業態的良性成長之路則離不開我們用戶、企業、市場等多方的共同努力。只有相輔相成相得益彰,才能共同撐起這顆新興產業大樹讓它挺拔,豐茂。

編輯:    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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