工行南陽分行季彩云?創新思路勇于擔當服務出彩

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工行南陽分行季彩云?創新思路勇于擔當服務出彩
作者:   蔣紅升

    南陽網訊( 通訊員 蔣紅升 )河南省“愛企業講奉獻”先進個人、河南省分行“大行工匠”、南陽市金融系統“微笑大使”、南陽銀行業“十佳標兵”等榮譽稱號的工商銀行南陽分行行政支行客戶經理季彩云,在新冠肺炎疫情發生后,帶領她的團隊創新服務模式,通過線上辦公,2個多月時間,幫助1000多名客戶通過線上辦理基金、保險、貴金屬等各類理財產品9000多萬元,吸收各項存款8000多萬元。


關鍵時刻沖在一線,逆行而上方顯擔當。面對來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,南陽分行行政支行個人業務部經理季彩云主動請纓、挺身而出,選擇的不是畏懼而是擔當、不是畏縮而是逆行、不是小我而是大我,實際行動在平凡的崗位書寫不平凡。

工行南陽分行首家以個人名字命名的季彩云創新工作室,于2019年11月創建。季彩云創新工作室共有7名成員,平均年齡34歲,其中3名資深理財經理,4名90后大學生,1名碩士研究生。團隊具有豐富的理財業務知識,熟知存款、基金、理財、貴金屬、保險、信用卡、個貸等各項金融業務。

在抗擊新冠肺炎疫情期間,季彩云帶領個金專業全體成員,每天早上9:00開晨會安排工作任務,制定目標計劃;下午17:45開夕會,總結工作情況。2月18號她又創辦了每天一期的云享.晨報,晨報內容有天氣預報、南陽疫情數據報告、養生小課堂、網點溫馨提示、今日金融服務分享及股市.財經等欄目,每天早上第一時間發送給客戶,深受客戶的喜愛。團隊成員用微信和融e聯方式每天向客戶發送統一準備好的疫情防護健康小知識,與客戶增加了深厚的感情。疫情期間,通過建立微信理財群線上服務,線下給客戶送青菜活動,增加了與客戶的感情。

季彩云在2月2日微信拜訪客戶時,通過聊天得知客戶擬轉出在我行1000多萬元的存款到股市。交流中季彩云得知客戶入市時間不是很長,去年股票收益15%,客戶十分得意,有點過于樂觀。針對這種情況,季彩云第一時間匯報給主管行長張思磊,就從哪個角度作好客戶維護,進行了認真商討。她結合自己18年的股市經驗,提醒客戶股市風險,建議客戶做好配置,不要投入太多資金,應分散資金使用,不能把雞蛋放在一個藍子里。

在和客戶交流過程中,客戶無意中說出防疫用品不好購買的信息后,立刻將此情況匯報給趙如山行長,得到趙行長同意后,季彩云帶領她的隊員想方設法進行調配,2月12日下午,季彩云的副行長張思磊做好個人防護,騎自行車5公里,給客戶送去防疫用品。客戶看到季彩云兩人站在自己小區大門口被寒風吹得站立不穩時,連聲說:辛苦您們了,工行服務真是到家了。他們暖心的服務,感動了客戶,客戶于次日把將1300萬現金存入季彩云所在的支行,目前客戶存款超過2000萬元。

在季彩云維護的客戶群中,有一位客戶從2012年的40萬元存款增長到去年底的800萬。在簽約私人銀行后,季經理又配置了更高收益的私人銀行產品,2018年季經理建議客戶簽訂商戶盈,活期存款也能享受高利息。但協議今年初到期,客戶無法再繼續享受高利息收益,有被他行挖轉的風險,必須趁著旺季營銷期間產品種類多,提前為客戶規劃好對接產品,她重新為客戶做了資產規劃:在已配置了長期產品的基礎上,添加一些中期大額定單,及一年以下的短期保本理財,急用的錢暫時放到活期商戶盈,方便客戶隨時使用。客戶接受季經理的建議,于今年1月把活期存款900萬元存入按月付息三年期大額定單,又于2月16日線上指導客戶通過網銀成功購買1000萬元結構存款,截止目前客戶在我行金融資產已達3000多萬元,成為忠實的高凈值客戶。

季彩云給同事們分享個人經驗時說:在疫情特殊時期,不能松懈對客戶的維護。我們必須隨時了解客戶所需,大客戶雖然理財意識和能力都很強,但我們只有比強者更強,才能說服客戶,贏得信任。

 [南陽網編輯 李占成15738072383]


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編輯:李占成    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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